**GENEL ŞARTLAR**
Genel Şartlar, tur programının ayrılmaz bir parçasıdır ve tur programından bağımsız değerlendirilemez.
* **Tur İptali ve İade Koşulları:** Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı takdirde Malitur, gezi hareket tarihinden 21 gün öncesine kadar turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda iptal bilgisi misafire iletilir ve tur bedelinin tamamı misafire iade edilir.
* **İlave Hizmetlerin İadesi:** Tur dışında satın alınan ilave hizmetlerin iadesinde; Malitur’dan alınmış olan iç hat bağlantı uçuşu misafire iade edilir. Ancak, vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası kullanılarak misafir adına vize başvurusu yapılmış ise bu hizmetler kullanılmış sayılacağından iadesi yapılamaz. Vize başvurusu yapılmamışsa vize ve seyahat sağlık sigortası da iptal edilerek ücret iadesi yapılır.
* **Bağımsız İç Hat Uçuşları:** Misafir, iç hat bağlantı uçuşunu Malitur’dan bağımsız farklı bir ürün sağlayıcıdan aldıysa, gezinin Malitur tarafından iptal edilmesi durumunda Malitur’dan herhangi bir ücret iadesi talep edemez.
* **Maddi ve Manevi Kayıplar:** Turun iptalinden dolayı oluşabilecek maddi ve manevi kayıpları misafir, turu satın aldığında peşinen kabul eder ve Malitur sorumlu tutulamaz.
* **Yetersiz Katılımda Turun Devamı:** Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı takdirde Malitur, iyi niyet göstererek turu iptal etmeme hakkına sahiptir. Bu durumda turun misafir için münferiden sağlanması söz konusu olacağından, pakete dahil rehberlik hizmeti sadece yurt dışı gidiş-dönüş alan transferini kapsayacaktır.
**İptal ve Değişiklik Koşulları**
* **30 Gün Öncesi İptaller:** Tur çıkış tarihinden 30 gün öncesine kadar Malitur’a yazılı olarak bildirmek koşulu ile yapılan iptallerde, paket tur bedelinin %10’luk kısmı hariç kalan tutar kesintisiz iade edilir.
* **30 Günden Az Süre Kala İptaller:** Gezi başlangıç tarihine 30 günden az kalması durumunda tur ücretinin %50’si tutarında ceza ödenir.
* **15 Gün ve Daha Az Süre Kala İptaller:** Gezi başlangıç tarihine 15 gün ve daha az kalması durumunda tur ücretinin tamamı ceza bedeli olarak ödenerek iptal yapılabilir.
* **İlave Hizmetlerin İptali:** İptal talep edilmesi durumunda, iç hat bağlantı, vize hizmeti, seyahat sağlık sigortası gibi ilave alınan hizmetlerin iptal ve iade şartları, iptal talep edilen süreye göre değişkenlik gösterebileceği için iadesi konusunda önceden bilgi sorulması gerekmektedir. Malitur, ilave hizmetlerin iptal iadesi için herhangi bir taahhütte bulunamaz.
**Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar**
* **Ekstra Tur Katılım Şartı:** Ekstra turlar, en az 20 kişi katılım şartı ile düzenlenmektedir.
* **Yetersiz Katılımda Değişiklikler:** Yeterli sayı sağlanamadığı takdirde geziler yapılamamakta veya ekstra gezi fiyatları ve içerikleri değişiklik gösterebilir.
* **Rehber Yetkisi:** Turların günleri ve saatleri, gidilecek yerlerdeki müze, ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına ve hava şartlarına göre rehber tarafından değiştirilebilir.
* **Farklı Rehberler:** Ekstra turlar sırasında misafirlerimize farklı rehber eşlik edebilir.
* **Ekstra Tur Araçları:** Ekstra turlar için tahsis edilen araçlar, sadece bu ekstra turu satın alan misafirlerin kullanımı içindir.
* **Panoramik Şehir Turları Tanımı:** Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı için düzenlenen ve araç içinden rehber anlatımıyla panoramik olarak yapılan, müze ve ören yeri girişlerini içermeyen, en fazla 2-3 saatlik turlardır.
* **Malitur Sorumluluğu:** Panoramik turlar ve programda belirtilen diğer turlar, tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından gezilmesine, girilmesine izin verilmeyen veya herhangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle gerçekleşmediği takdirde, keza hava şartları nedeniyle turun yapılması imkânsız hale geldiği durumlarda bahse konu turların yapılamamasından Malitur sorumlu değildir.
* **Alternatif Ulaşım:** Bazı turlar, kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda imkanlar dahilinde toplu taşıma veya yaya olarak yapılabilir.
* **Rehberin Program Değişikliği Yetkisi:** Rehberimiz, turlarımızın içeriğine bağlı kalarak, katılımcı sayısına, müze ve ören yerinin kapalı olma durumuna göre şehir turu ve/veya ekstra turların günlerinde değişiklik yapabilir. Bu durum uçuş saatlerinde oluşabilecek değişiklikler karşısında da geçerlidir.
* **Ekstra Turların İsteğe Bağlılığı:** Ekstra turlar katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir.
* **Katılmayan Misafirler İçin Bekleme:** Tur esnasında düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen yolcular, yol üzerinde bulunan müsait bir dinlenme tesisinde beklemeyi kabul etmiş sayılırlar. Bu yolcular ekstra tur başlamadan yol üstü dinlenme tesisine bırakılıp, turun tamamlanması ardından bırakıldıkları noktadan alınırlar. Bekleme esnasında yapacakları kişisel harcamalar kendilerine aittir.
**Uçuşlar Hakkında Bilgilendirme**
* **Aracı Kurum ve Yasal Dayanak:** Malitur, hava yolu ile yolcu arasında aracı kurum olup, olası ihtilaflarda Türk mevzuatının ilgili hükümlerinin yanı sıra Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu uygulanacaktır.
* **Uçuş Saati Değişiklikleri ve İptaller:** Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar ya da uçuş saati değişiklikleri olabilir. Malitur, bu değişiklikleri en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Yolcu, uçuş saatinin değişme/iptal riskini kabul ederek geziyi satın almıştır.
* **0-2 Yaş Çocuk Ücretlendirmesi:** 0-2 yaş arası çocuklar sadece alan vergisi bedeli öderler.
* **Gidiş Uçuşu Kullanılmaması Durumu:** Hava yolları kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak satın alınmış uçak biletlerinin gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşu hava yolu tarafından iptal edilmektedir.
* **Check-in ve Boarding Sorumluluğu:** Uçaklı turlara katılan kişiler için yapılması gereken check-in ve boarding işlemleri kişisel işlemlerdir ve bu işlemlerin misafir tarafından uçuş öncesinde havalimanlarında, ilgili hava yolu kontuarlarından ya da online olarak hava yolu firmalarının internet sitelerinden yapılması zorunludur.
* **Uçuş Bilgilerinin Takibi:** Uçuşlarda oluşabilecek son dakika rötarları ve kapı değişiklikleri, havalimanlarında sesli anons edilmekte ve alandaki bilgi panolarında gösterilmektedir. Bu bilgiler bizzat misafirler tarafından takip edilmelidir.
* **Uçuşu Kaçıran Misafirler:** Tura katılım için hava yolları kuralları doğrultusunda bildirilen saatlerde, belirtilen havalimanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yaptırmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yaptıran ancak uçağa binmeyen misafirlerin, uçuşu gerçekleştirememeleri durumundan Malitur sorumlu değildir. Uçağı kaçıran misafirlerin tura dahil olmaları için gerekli olacak gidiş-dönüş yeni uçak biletlerinin temini ve gidilecek bölgedeki transferleri vb. gibi konulara dair oluşacak tüm masraflar kendilerine aittir.
* **Bagaj Hakkı Bilgileri:** Türkiye çıkışlı uçakların genelinde valiz ağırlığı 20 kg’dır. Bu ağırlık uçak firması ve gidilecek ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gidilecek ülkede iç hat uçuşları bulunuyorsa, bu iç hat uçuşlarda valiz ağırlığı 15 kg’a düşebilmektedir. Fazla bagaj ağırlık/fiyat kuralları hava yolları tarafından belirlenmekte olup, Malitur’un sorumluluğunda değildir.
* **Mil ile Upgrade İşlemleri:** Uçak biletlerini milleri ile upgrade etmek (business veya first class’a yükseltmek) isteyen misafirlerimiz için; biletleri kesildikten sonra hava yolunun (üyeliğinizin bulunduğu hava yolunu kontrol ediniz) müsaitliğine bağlı olarak upgrade işlemleri gerçekleştirebilir. Her uçuş için mil garantisi verilmez. Programın biletlerinin upgrade edilebilir sınıftan olup olmadığını kontrol ediniz.
* **Ekstra Ücrete Tabi Hizmetler:** Bazı havayollarında yeme-içme ve online check-in hizmetleri ekstra ücrete tabi olabilir.
**Diğer Hususlar**
* **Otel ile Doğrudan İletişim:** Malitur, misafirin doğrudan otel ile iletişime geçerek yaptığı herhangi bir değişiklik veya iptal işlemi için sorumluluk kabul etmeyecektir. Bu durumda Malitur’un iptal koşulları geçerli olacaktır.
* **Otel Bilgilendirmesi:** Tur programında otel(ler) isim belirtilmeden sadece kategori bilgisi verildiği ve/veya aynı destinasyon için seçenekli sunulduğu durumlarda, gezi hareketinden 48 saat önce misafire Malitur tarafından bildirilecektir.
* **Özel Dönemlerde Otel Konumu:** Fuar, kongre, konser, etkinlik, spor turnuvası vb. gibi özel dönemlerde oteller, belirtilen lokasyonlardan veya kilometrelerden daha fazla mesafede kullanılabilir.
* **Pasaport Bilgilerinin Doğruluğu:** Satın alınan tura kayıt esnasında; misafir tarafından pasaportta geçen isim, doğum tarihi, pasaport numarasının sisteme doğru şekilde girilmesi/beyan edilmesi gerekmektedir. Uçak biletleri bu bilgilere göre kesilmektedir. Hatalı bilgilerden oluşacak uçak bileti iptal veya değişikliklerinin ceza bedeli misafirlere yansıtılır.
* **Uluslararası Telefon Kullanımı:** Cep telefonlarınızı yurt dışında kullanabilmek için Türkiye’den ayrılmadan önce, telefonunuzun yurt dışına açık olup olmadığını, hattınızın ait olduğu şirket ile iletişime geçerek kontrol ediniz.
* **Otel Giriş/Çıkış Saatleri:** Konaklama için otel giriş saati 15.00, çıkış saati ise 12.00’dir.
* **Oda Talepleri:** Malitur tarafından, oda ile ilgili talepler (yüksek kat, genel alanlara yakın, sigara içilen
