1.1. TG TRAVEL TURİZM VE SEYAHAT ACENTESİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ /TRUE GATHER TRAVEL AGENCY (TG TRAVEL)
Adres: MİMAR SİNAN MAH. SELMANI PAK CAD. NO: 48 İÇ KAPI NO: 24 ÜSKÜDAR/İSTANBUL
Telefon: +902163914083
Email:
[email protected]
Web sayfası: www.tg-travels.com
**(Bundan böyle "TG TRAVEL" olarak anılacaktır)**
1.2. Paket Tur Broşürü/Programı, Tur Sözleşmesi ve TG TRAVEL tarafından düzenlenen Voucher’da; isim, soyisim, T.C. kimlik numarası, adres, telefon, e-posta, pasaport bilgileri ve diğer kişisel bilgileri yer alan kişi (14.01.2015 tarihli 29236 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde (“Yönetmelik”) tanımlanan tur katılımcısı/yolcu/turist/müşteri/tüketici) “Tur Katılımcısı” olarak kabul edilir.
**(Bundan böyle “Tur Katılımcısı” olarak anılacaktır.)**
**(Bundan böyle “Tur Katılımcısı” ve “TG TRAVEL” birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.)**
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
2.1. İşbu sözleşme, TG TRAVEL tarafından sunulan PAKET TURLARIN satışı, rezervasyonu, yürütülmesi ve tur süresince Tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektedir. Tur katılımcılarına tur öncesi yapılan bilgilendirmeler, tur broşürü/programı ve imzalatılan Voucher Belgesi, bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır. Sözleşme, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak “6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri” gereğince Tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır.
3. TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
3.1. TG TRAVEL’IN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
3.1.1. Paket turun gerçekleşmesi için minimum 40 kişilik yeterli katılımın sağlanması gerekmektedir. Daha az sayıda katılımcı olması veya beklenmeyen durumlar halinde TG TRAVEL, turu iptal ederek eşdeğer alternatif bir tur sunma hakkını saklı tutar. Tur iptali, tur başlangıcından 21 gün önce Tur Katılımcısına bildirilir.
3.1.2. TG TRAVEL, tur programında belirtilen hizmetlerin zamanında ve öngörülen nitelikte sunulması için gerekli tüm özeni göstermeyi taahhüt eder. Ancak, ulaşım araçları veya konaklama tesislerinde TG TRAVEL’ın kontrolü dışında meydana gelebilecek arıza, kaza, kayıp ve benzeri durumlar ile siyasi olaylar, grevler, uluslararası ilişkilerdeki değişiklikler, terör eylemleri, toplumsal hareketler, savaş riski, doğal afetler, olumsuz hava koşulları, sis ve öngörülemeyen teknik aksaklıklar gibi olağanüstü veya mücbir sebeplerden; ayrıca tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanan hallerde, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilememesinden TG TRAVEL sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlarda tüketicinin tazminat talep etme hakkı bulunmamaktadır.
3.1.3. Tur Katılımcısı, işbu sözleşme kapsamında TG TRAVEL aracılığıyla yaptırmış olduğu paket tur rezervasyonuna ilişkin bilgiler doğrultusunda, tüm operatörlerden SMS, e-posta ve benzeri bilgilendirmeler ile TG TRAVEL’ın özel reklam ve hizmetlerine dair bildirimler alabileceğini kabul eder. TG TRAVEL, işbu sözleşmenin imzalanması ve Ek-5’te yer alan Açık Rıza Metni uyarınca, tüketici tarafından kendisine iletilen her türlü kişisel veriyi (vize işlemleri için gerekli belgelerde yer alan bilgiler, kimlik/pasaport bilgileri, iletişim bilgileri, telefon numarası, e-posta adresi, ikamet adresi ve sair iletişim bilgileri, sağlık bilgileri, fotoğraf, görüntü ve ses kayıtları, kredi kartı bilgileri/hesap numaraları, biyometrik ve genetik veriler ile sağlık verisi dâhil olmak üzere tüm özel nitelikli veriler) 07.04.2016 tarihinde yürürlüğe giren 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında Veri Sorumlusu sıfatıyla; toplama, kaydetme, depolama, muhafaza etme, hizmetlerin sürdürülebilmesi amacıyla güncelleme, değiştirme, yeniden düzenleme, mevzuatın izin verdiği ölçüde üçüncü kişilere aktarma, devretme, paylaşma, açıklama, sınıflandırma, anonim hale getirme ve kanunda öngörülen diğer şekillerde işleme yetkisine sahiptir. Buna ek olarak Tur Katılımcısı ile gerçekleştirilen SMS, e-posta ve diğer tüm yazışmalar ile telefon görüşmelerine ilişkin ses kayıtları ve sair elektronik ortamlarda tutulan bilgiler, hukuki işlemlerde delil olarak kullanılabilir.
3.1.4. Rezervasyon sırasında Tur Katılımcısından alınan tüm kişisel bilgiler, 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmaktadır; TG TRAVEL bu verileri rezervasyon ve operasyon süreçlerinde kullanma hakkını saklı tutar.
3.1.5. Tur sırasında çekilen fotoğraf ve videolar, TG TRAVEL tanıtımlarında kullanılabilir. Tur Katılımcıları bunu kabul etmiş sayılır.
3.2. TUR KATILIMCILARININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
3.2.1. Rezervasyon işlemlerine başlandığında bilgilendirme yapılırken tur programı içerisinde yer alan tur akışı ile tur sözleşmesinden Tur Katılımcılarına bahsedilmesi zorunludur. Tur programı ve tur sözleşmesi birbirinin ayrılmaz bir parçasıdır. Tur Katılımcıları, rezervasyon sırasında tur programı ve tur sözleşmesi içerisinde yer alan maddelerin tamamını okuduğunu ve kabul ederek işlemlerini tamamladığını beyan etmiş sayılır. Bu bilgilendirme doğrultusunda doğabilecek herhangi bir şikâyetten TG TRAVEL sorumlu tutulamaz.
3.2.2. İşbu sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeyi imzalayan tüketici ile birlikte paket tura katılan ve katılım bedeli imzacı tüketici tarafından ödenen diğer katılımcılar da, bu sözleşmenin hükümlerini okumuş, kabul etmiş ve taahhüt etmiş sayılır. Buna rağmen, imzalarının bizzat sözleşmede yer almamasını gerekçe göstererek TG TRAVEL aleyhine dava veya herhangi bir hukuki süreç başlatmaları ve bu sebeple TG TRAVEL’ın tazminat ödemek zorunda kalması ya da doğrudan veya dolaylı bir zarara uğraması halinde, TG TRAVEL uğradığı zarar veya yaptığı ödemeler için ilgili tüketiciye karşı her türlü yasal yola başvurma ve rücu etme hakkını saklı tutar.
3.2.3. İşbu Paket Tur Sözleşmesinin yetkili Acente ile tüketici arasında imzalanması halinde işbu sözleşmedeki tüm yükümlülükler ve sorumluluklardan ilgili yetkili Acente müteselsil olarak sorumludur.
3.2.4. Üçüncü kişiler ile birlikte ebeveynsiz seyahat edecek reşit olmayan çocuklar için noter onaylı Muvafakatname şartı bulunmaktadır. Bu evrakın sağlanamamasından kaynaklı doğacak seyahat sorunları Tur Katılımcısının şahsi sorumluluğundadır.
3.2.5. Tur Katılımcıları, gidilen ülkenin toplumsal norm, kanun veya yasaları, sağlık ve güvenlik kurallarına (aşı, yerel düzenlemeler) riayet etmekle yükümlüdür. Bu kurallara riayet edilmemesi veya aşırılık gösterilmesinden doğan tüm kanuni ve maddi yaptırımlardan Tur Katılımcısı şahsi olarak sorumludur.
3.2.6. Tüketici, hizmetin ifası sırasında karşılaştığı aykırılık veya eksiklikleri yazılı olarak yetkili mercilere bildirmekle yükümlüdür. Tüketicinin, hizmetin kusurlu olduğu gerekçesiyle turu yarıda bırakması halinde, bu durumu gerekçeleriyle birlikte TG TRAVEL yetkilisine ve konakladığı otele yazılı olarak bildirmesi zorunludur. Aksi takdirde tüketici, turu kendi iradesiyle terk etmiş sayılır ve hizmetten tamamen yararlanmış kabul edilerek herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
3.2.7. Tüketicinin şikâyetçi olmasına rağmen hizmetten sonuna kadar faydalanması durumunda, söz konusu şikâyetlere dayalı olarak ikame hizmet, bedel iadesi veya tazminat talep etme hakkı sona erer.
3.2.8. Tur Katılımcısı, seyahate engel bir sağlık probleminin olmadığını ve aksi halde doğacak sorumlulukları kabul ettiğini beyan eder.
4. PAKET TURA İLİŞKİN GENEL HÜKÜMLER
4.1.1. TG TRAVEL, “28.09.1955 Lahey protokolüne” bağlı olduğundan, havayolu ile Tur Katılımcıları arasında aracı rolündedir. Havayollarının mevcut şartları gereği uçak saati, tarihi, iniş-kalkış yapılacak havalimanı veya şehir vb. durumlarda değişiklik yapabilmektedir. Bu durum tur programına yansıtılarak revize edilecek ve bilgilendirme yapılacaktır. Tur gününden 48 saat öncesinde Tur Katılımcılarının acentayı arayarak uçuş detayları için yazılı teyit alması gerekmektedir. Tur Katılımcılarının bu bilgiye vakıf olduğu kabul edilmiştir. Havayoluna bağlı uçuş detaylarında yaşanacak değişikliklerden kaynaklı hiçbir sorundan TG TRAVEL sorumlu değildir.
4.1.2. Uçuş detaylarındaki değişikliğe istinaden Tur Katılımcılarının varsa iç-hat bağlantılı uçuşa veya diğer ulaşım şekline yansıyacak değişikliklerden TG TRAVEL sorumlu değildir.
4.1.3. Uçuş günü belirtilen havalimanında uçuş saatinden en az 4 saat öncesinde Tur Katılımcılarının bulunması, check-in ve bagaj işlemlerini yapması tavsiye edilmektedir. Havayolunun uçuştan önce anlık yapacağı değişikliklerden ve buna bağlı yaşanacak aksaklıklardan (uçuşu kaçırma vb.) TG TRAVEL sorumlu değildir. Anlık bilgileri havalimanı dijital ekranlardan, anonslardan veya kontuardaki görevlisine danışarak takip etmek Tur Katılımcılarının kendi sorumluluğundadır.
4.1.4. Otel rezervasyonu ve uçak biletleme işlemleri başta olmak üzere tüm işlemler rezervasyona girilen isme göre yapılmaktadır. Tüm işlemlerin hatasız ve eksiksiz olması için rezervasyon sırasında pasaportta geçen bilgilere göre kaydın yapılması gerekmektedir. Değişiklik talebi nedeniyle oluşan ceza tutarı Tur Katılımcılarının sorumluluğundadır. Bu durumda Tur Katılımcısı TG TRAVEL’dan herhangi bir hak talep edemez.
4.1.5. Uçak biletlerinin işlemleri tura göre grup uçuşu için bloke edilmekte olup, münferit biletten farklı biletleme süreç ve kurallarını esas alınarak yapılmaktadır. Bilet sınıf değişikliği, ilave bagaj hakkı, koltuk seçimi veya check-in gibi işlemler doğrudan havayolu ile Tur Katılımcısının irtibata geçerek yapabileceği işlemlerdir. Bu ek hizmetler için yapılacak işlemlerde havayolu ücret talep edebilir. Bu ücret farkı havayolu prosedürüne bağlı olup, TG TRAVEL’a ödenen tur ücretiyle herhangi bir ilgisi bulunmamaktadır.
4.1.6. Grup bileti gidiş - dönüş şeklinde iki bilet birden kesilmektedir. Gidiş biletinin kullanılmaması halinde dönüş bileti geçersiz olabilir. Bu kural havayolu prosedürüne bağlı olup, kullanılmayan veya yanan biletle ilgili her türlü işlem havayolu yanıtına göre yapılacaktır. Bu durumdan meydana gelecek tüm aksaklıklar Tur Katılımcısının sorumluluğunda olup, TG TRAVEL’ın herhangi bir telafi yükümlülüğü bulunmamaktadır.
4.1.7. Tur süresince kullanılacak deniz, havayolu ve karayolu ulaşım araçlarının kuralları geçerlidir. Tur Katılımcısı bu kurallara göre bagaj içini düzenlemeli; uygunsuz (kesici, delici alet, yanıcı patlayıcı madde içeren ürünler, para ve kıymetli evraklar vb.) materyaller koymamalıdır. Bu ulaşım araçlarına uygunsuz materyal konulması başta olmak üzere herhangi bir sebepten valizin kabul edilmemesi, zarar görmesi, eşyaların çalınması, kaybolması gibi yaşanacak hiçbir zarardan TG TRAVEL’ın sorumlu olmadığı Taraflarca kabul edilmiştir.
4.1.8. Kıymetli evraklar, mücevherler, valiz, çanta, cüzdan, para veya pasaport gibi eşyaları korumak ve güvenlik tedbirini almak Tur Katılımcılarının şahsi sorumluluğundadır. Bu konuda TG TRAVEL’ın herhangi bir sorumluluk ve yükümlülüğü bulunmamaktadır. Tur Katılımcılarına bu durum için kapsamlı ek seyahat sigortası yaptırması, otelde emanet kasa (safe box) kiralaması, 1 adet pasaport kimlik sayfasının fotokopisini yanında bulundurması, kıymetli evrak ve mücevherleri tura getirmemeleri önerisinde bulunulabilir.
4.1.9. Paket tur devamı sırasında ve rehber refakatinin olmadığı “serbest zaman diliminde” Tur Katılımcısının hırsızlık, gasp veya mal varlığında azalmaya neden olan suçlarla ilgili gecikmeksizin bulunduğu ülkenin güvenlik güçlerine başvurması gerekmektedir. Buna ilişkin oluşacak hiçbir maddi ve manevi kayıptan TG TRAVEL’ın sorumlu tutulmayacağı Taraflarca kabul edilmiştir.
4.1.10. Tur programında sunulan otel isimleri kesinleşmiş otel rezervasyonu olduğu anlamına gelmez; yıldız kategorisi ve uzaklık açısından örnek teşkil etmesi için verilmiştir. Yıldız kategorisi aynı kalmak suretiyle otel isimlerinde değişiklik yapılabilir. Tur Katılımcılarının konaklayacağı otel detayları tur gününden 48 saat öncesinde bildirilecektir. TG TRAVEL buna ilişkin tüm haklarını saklı tutar.
4.1.11. Uluslararası standartlara göre otele giriş saati genellikle 14:00 veya 15:00, çıkış saati ise 12:00’dir. Odaya erken giriş (early check-in) veya geç çıkış (late check-out) taleplerinde otele ek ücret ödenmesi gerekli olup, müsaitliğe göre tahsis yapılabilmektedir. Buna ilişkin ödemeyi Tur Katılımcısı kendisi yapmakla yükümlüdür, TG TRAVEL tur programına dahil olmayan hiçbir harcama için ödeme yapmayacaktır.
4.1.12. Otel odalarının genel yapısı oldukça küçüktür ve oda tipi standarttır. Ek yatak, normal yatak boyutundan daha küçük taşınabilir katlanabilir bir yapıda veya odada bulunuyorsa bir sofa (kanepe) şeklinde düzenlenebilir. Odada meydana gelen sıkışıklığa müdahale edilememektedir. Double yatak (iki kişilik tek büyük yatak) müsaitlik durumuna göre otel tarafından verilmektedir.
4.1.13. Otelde sunulan minibar, emanet kasa, çamaşırhane, telefon, bazı soft veya alkollü içecekler, spa, oda upgrade’i, özel turlar gibi çeşitli hizmetler ücretli olarak sunulmaktadır. Tur Katılımcısı otelden ücretli ve ücretsiz hizmetlerin detaylarını öğrenebilir. Yapacağı her türlü ekstra harcama şahsi olup, tur programında belirtilen dahil olan hizmetler dışındaki hiçbir ekstra harcama için TG TRAVEL ödeme yapmayacaktır.
4.1.14. Kültür farklılığı sebebiyle yurtdışı otellerinde sunulan kahvaltılar oldukça sadedir. Otel yönetimi tarafından belirlenen menü içeriğine ve grupların kahvaltıları için seçilen mekana TG TRAVEL’ın müdahale etme hakkı bulunmamaktadır.
4.1.15. Tur süresince yeme - içme ile ilgili her türlü masraflar (kahvaltı, öğle yemeği, akşam yemeği, ara öğün vs.) Tur Katılımcısının şahsına aittir.
4.1.16. Tur programındaki güzergah örnek olup, TG TRAVEL gerek gördüğü bir sebepten içerik aynı kalmak suretiyle güzergah için değişiklik hakkını saklı tutar.
4.1.17. Tur güzergahı üzerinde kaptan veya rehber inisiyatifine göre dinlenme tesislerinde mola verilebilir.
4.1.18. Panoramik şehir turu, gidilen şehrin sokaklarını, binalarını ve bazı öne çıkan yerlerini araç içerisinden ön izlenim yaratacak şekilde yapılmaktadır ve tura dahildir. Deniz, kum, güneş gibi sadece otel tatili yapmak istemeyen Tur Katılımcıları için ekstra tur seçenekleri bulunmaktadır. Ekstra turlar tek tek alınabileceği gibi, indirimli toplu paket şeklinde de alınabilmektedir. Rezervasyon esnasında ekstra tur paketini almayan Tur Katılımcıları bölgede rehberin ilk gün otelde vereceği bilgilendirme toplantısı esnasında da nakit ödeme yaparak alabilirler. Ekstra tur fiyatlarında müze ve ören yeri giriş ücretleri dahil değildir.
4.1.19. Ekstra turların gerçekleştirilmesinde 15 gibi belirli katılımcı sayısının sağlanması gerekmektedir. Daha az katılımcının olması halinde ekstra turlar gerçekleşmeyebilir veya rehber inisiyatifine bağlı olarak gerçekleşebilir ve fiyat farkı oluşabilir.
4.1.20. TG TRAVEL, tur programında yer alan ve herhangi bir sebepten gerçekleşmeyen ekstra tur için alternatif ekstra tur önerisinde bulunma hakkını saklı tutar.
4.1.21. Ayrıca olumsuz hava şartları, yasal kısıtlar veya TG TRAVEL kontrol alanı dışında herhangi bir sebep gereği ekstra turlar gerçekleşemeyebilir. Acenta tarafından mücbir sebep ile iptal edilen ekstra turlar tedarikçinin yapacağı ödemeye bağlı olarak Tur Katılımcılarına iadesi sağlanabilecektir.
4.1.22. İsteğe bağlı ekstra tur iptallerinde; Tur Katılımcıları ekstra tur gününden en az 48 saat öncesi acenteye ve rehbere bilgi vererek ekstra tur iptal talebinde bulunabilirler. Tedarikçinin yapacağı ödemeye bağlı olarak ekstra tur iadesi yapılabilecektir. Bölgedeki işleyiş ve yoğunluk gereği belirli sayıdaki kontenjanlara rezervasyon yapılarak ilerlendiğinden ve tedarikçilere ilgili ödemeler ivedi şekilde yapıldığından, süreyi aşan isteğe bağlı iptallerde iade sağlanamaz.
4.1.23. Tur programında bölgedeki rehberler gruba eşlik edecektir. Bu eşlik, havalimanında karşılama ile başlayarak panoramik tur ve ekstra turlar da devam edecektir. Turlar dışında rehberlerin ek bir görev ve sorumluluğu bulunmamaktadır. Rehberin belirttiği gezi akışı içeriğe sadık kalmak suretiyle tur programındaki sıralama farklılık gösterebilir.
4.1.24. Tur Katılımcıları toplanma için rehberin belirttiği saatlere riayet etmesi gerekmektedir. Belirtilen saat dışında veya farklı bir noktada olunmasından kaynaklı aksaklıklar rehberin sorumluluğu dışında olup, Tur Katılımcılarının şahsi tercihi olarak kabul edilmektedir.
4.1.25. Sezonun yoğunluğu, farklı organizasyonları içermesi, tedbiren kapatma, yol yapımı gibi kontrol dışı durumlarda transfer ve bekleme süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda TG TRAVEL’ın herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
4.1.26. Tur programının düzenini ve grubun huzurunu bozacak davranışlarda bulunan Tur Katılımcıları, rehberin uygun görmesi ve gerekli görmesi halinde gruptan çıkarılabilir. Bu durumda Tur Katılımcısı, kalan hizmetler bakımından herhangi bir hak veya iade talebinde bulunamayacağını kabul eder.
4.1.27. Tur Katılımcısının otel, ulaşım vb. değişiklik talepleri sonucunda oluşacak ve tedarikçilerin talep edeceği her türlü zarar ve ziyandan Tur Katılımcısı bizzat kendisinin sorumlu olduğunu kabul ve beyan eder.
4.1.28. Tur süresince Tur Katılımcılarının tur rehberiyle daha kolay iletişim kurabilmesi için mobil cihazlarında internetin bulunması gerekmektedir. Cihazlarını yurtdışı kullanımına açtırabilir, kullan-at hat alabilir veya free wifi noktalarına bağlanabilirler. Tur Katılımcısı yapacağı seçimde bu seçimden doğacak riskleri de kabul etmiş sayılır.
4.1.29. Rehberlik hizmeti genel olarak Türkçe dilinde verilecektir. Bazı durumlarda bölgede kokartlı İngilizce rehberler olduğunda, Türkçe çeviri de yapılarak hizmet sunulmaktadır. Bunun dışındaki durumlarda farklı dilde hizmet talebi için ek ücret uygulanabilir.
5. PASAPORT, VİZE İŞLEMLERİ, SEYAHAT SAĞLIK SİGORTASI VE DANIŞMANLIK HİZMETİNE İLİŞKİN HÜKÜMLER
5.1.1. T.C. Hususi (Yeşil) pasaport sahibi Tur Katılımcılarının, pasaport düzenleme süresinin 10 yılı aşmamış olması gerekmektedir. Bu süreyi tamamlamış ve yenilenmemiş pasaportlar ülkeye giriş-çıkış işlemlerini gerçekleştirmede problem yaşayabilirler. Buna ilişkin sorumluluk şahsidir, TG TRAVEL’a ait herhangi bir sorumluluk bulunmamaktadır.
5.1.2. Pasaport kontrolleri sırasında pasaportta tahribat tespit edilirse yetkililer seyahat izni vermeyebilir. Zarar görmüş pasaportların yenilenmesini tavsiye ederiz. Buna ilişkin sorumluluk şahsidir, TG TRAVEL’a ait herhangi bir sorumluluk bulunmamaktadır.
5.1.3. Pasaport geçerlilik tarihinin “seyahat bitiş tarihi
