Aşağıda belirtilen genel şartlar, tur programının ayrılmaz ve hukuki bir parçası olup, program içeriğinden bağımsız olarak değerlendirilemez.

Turun İptali ve Yetersiz Katılım Durumu: Planlanan gezi için gerekli olan minimum katılımcı sayısına ulaşılamadığı takdirde, İstyatur seyahat başlangıç tarihinden en geç 21 gün öncesine kadar turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda iptal bildirimi misafire ivedilikle iletilir ve ödenen tur bedelinin tamamı misafire iade edilir. Tur paketi dışında satın alınan ek hizmetlerin iade sürecinde; eğer iç hat bağlantı uçuşu İstyatur üzerinden satın alınmışsa, bu bilet bedeli de misafire kesintisiz iade edilir. Ancak vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası kullanılarak misafir adına resmi vize başvurusu gerçekleştirilmişse, bu hizmetler fiilen kullanılmış sayılacağından ücret iadesi yapılamaz. Vize başvurusu henüz yapılmamışsa, vize ve seyahat sağlık sigortası ücretleri de iptal edilerek iade kapsamına alınır. Misafirin iç hat bağlantı uçuşunu İstyatur'dan bağımsız, farklı bir sağlayıcıdan satın almış olması durumunda; turun İstyatur tarafından iptal edilmesi gerekçesiyle üçüncü şahıslardan alınan bu hizmetler için İstyatur'dan herhangi bir ücret iadesi veya tazminat talep edilemez. Misafir, turun iptali nedeniyle oluşabilecek olası maddi ve manevi kayıpları turu satın aldığı anda peşinen kabul eder; bu durumlardan dolayı İstyatur sorumlu tutulamaz.

Yetersiz Katılıma Rağmen Turun Düzenlenmesi: Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı durumlarda, İstyatur iyi niyet göstergesi olarak turu iptal etmeme kararı alabilir. Bu durumda turun misafir için münferit (bireysel) olarak sağlanması söz konusu olacağından, paket içeriğinde yer alan rehberlik hizmeti yalnızca yurt dışı gidiş-dönüş alan transferlerini kapsayacak şekilde sınırlandırılır.

Rezervasyon İptal ve İade Koşulları: Tur çıkış tarihine en geç 30 gün kala İstyatur’a yazılı olarak bildirilmesi koşuluyla yapılan iptallerde, paket tur bedelinin %10'luk kısmı (hizmet bedeli/kesinti) hariç kalan tutar misafire kesintisiz olarak iade edilir. Gezi başlangıç tarihine 30 günden az süre kalması durumunda tur ücretinin %50'si oranında ceza bedeli; gezi başlangıç tarihine 15 gün veya daha az süre kalması durumunda ise tur ücretinin tamamı (%100) oranında ceza bedeli uygulanarak iptal işlemi gerçekleştirilir. İptal taleplerinde; iç hat bağlantı uçuşu, vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası gibi ek hizmetlerin iptal ve iade şartları, talebin yapıldığı döneme göre değişiklik gösterebileceğinden, bu hizmetlerin iade edilebilirliği konusunda önceden bilgi alınması zorunludur. İstyatur, bu ek hizmetlerin iptal iadesine ilişkin herhangi bir taahhütte bulunmaz.

Ekstra Tur Katılım Şartları: Programda yer alan ekstra turlar, en az 20 kişi katılım şartı ile düzenlenmektedir. Yeterli katılımcı sayısına ulaşılamadığı takdirde geziler gerçekleştirilemeyebilir veya ekstra gezi fiyatları ile içerikleri revize edilebilir. Ayrıca turların düzenleneceği günler ve saatler; ziyaret edilecek müze ve ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına, yerel resmi tatillere ve hava koşullarına bağlı olarak tur rehberi tarafından değiştirilebilir. Ekstra turlar sırasında misafirlerimize farklı bir rehber eşlik edebilir. Ekstra turlar için tahsis edilen araçlar, yalnızca bu turları satın alan misafirlerin kullanımına yöneliktir.

Panoramik Şehir Turları: Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları; şehirlerin genel tanıtımı amacıyla düzenlenen, müze ve ören yeri girişlerini içermeyen, araç içinden rehber anlatımıyla gerçekleştirilen ve en fazla 2-3 saat süren turlardır. Panoramik turlar ve programda belirtilen diğer geziler; yerel otoriteler tarafından getirilen kısıtlamalar, yol kapamaları, resmi etkinlikler veya olumsuz hava şartları nedeniyle gerçekleştirilemezse, İstyatur bu turların yapılamamasından sorumlu tutulamaz. Bazı turlar, kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen bölgelerde, imkanlar dahilinde toplu taşıma araçları kullanılarak veya yaya olarak gerçekleştirilebilir.

Program Akışındaki Değişiklikler: Tur rehberi, program içeriğine tamamen bağlı kalmak kaydıyla; katılımcı sayısına, müze/ören yerlerinin çalışma saatlerine ve kapalı olma durumlarına göre şehir turu ve/veya ekstra turların günlerinde değişiklik yapma yetkisine sahiptir. Bu kural, uçuş saatlerinde meydana gelebilecek olası değişiklikler durumunda da geçerlidir.

Ekstra Turlara Katılmama Durumu: Ekstra turlar tamamen katılımcının isteğine bağlı olup zorunlu değildir. Tur esnasında düzenlenen ekstra turlara katılmak istemeyen misafirler, yol güzergahı üzerinde bulunan uygun bir dinlenme tesisinde beklemeyi peşinen kabul etmiş sayılırlar. Bu yolcular, ekstra tur başlamadan önce yol üstü dinlenme tesisine bırakılır ve turun tamamlanmasının ardından aynı noktadan geri alınırlar. Bekleme süresi boyunca yapılacak tüm kişisel harcamalar misafirlerin kendilerine aittir.

Havayolu Sorumlulukları: İstyatur, havayolu şirketi ile yolcu arasında aracı kurum konumunda olup; yaşanabilecek olası ihtilaflarda Türk sivil havacılık mevzuatının yanı sıra Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu hükümleri uygulanır. Tarifeli ve özel (charter) uçuşlarda rötar veya uçuş saati değişiklikleri meydana gelebilir. İstyatur, bu değişiklikleri öğrendiği andan itibaren en kısa sürede misafire bildirmekle yükümlüdür. Yolcu, uçuş saatlerinin değişmesi veya iptal edilmesi riskini bilerek ve kabul ederek geziyi satın almıştır.

Bebek Yolcular: 0-2 yaş arası çocuk yolcular için yalnızca alan vergisi bedeli tahsil edilir.

Uçak Bileti Kullanım Kuralları: Havayolu şirketlerinin genel kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak satın alınan uçak biletlerinin gidiş segmenti (uçuşu) kullanılmadığı takdirde, dönüş segmenti (uçuşu) havayolu tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir.

Check-in ve Boarding İşlemleri: Uçaklı turlara katılan misafirlerin check-in ve boarding (uçağa biniş) işlemleri tamamen kişisel sorumlulukta olup; bu işlemlerin uçuş öncesinde havalimanlarındaki ilgili havayolu kontuarlarından veya havayolu firmalarının internet siteleri üzerinden online olarak yapılması zorunludur.

Uçuş Bilgilerinin Takibi: Uçuşlarda meydana gelebilecek son dakika rötarları ve kapı değişiklikleri, havalimanlarında sesli anonslar ve bilgi ekranları aracılığıyla duyurulur. Bu bilgilerin takibi bizzat misafir tarafından yapılmalıdır.

Uçağın Kaçırılması Durumu: Havayolu kuralları doğrultusunda belirtilen saatte ilgili havalimanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında tamamlamayan veya işlemlerini tamamladığı halde uçağa biniş yapmayan misafirlerin uçuşu gerçekleştirememelerinden İstyatur sorumlu değildir. Uçağı kaçıran misafirlerin tura dahil olabilmeleri için gerekli olan yeni gidiş-dönüş uçak biletlerinin temini, transferleri ve bu süreçte oluşacak tüm ek masraflar tamamen kendilerine aittir.

Bagaj Limitleri: Türkiye çıkışlı uçuşlarda genel valiz ağırlık limiti kişi başı 20 kg’dır. Bu limit havayolu firmasına ve gidilecek ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gidilecek ülkede iç hat uçuşu bulunması durumunda, bu uçuşlarda valiz limiti 15 kg’a düşebilmektedir. Ekstra bagaj ağırlık ve ücret kuralları havayolları tarafından belirlenmekte olup, İstyatur’un bu hususta bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Mil ile Upgrade İşlemleri: Uçak biletlerini milleriyle üst sınıfa (business veya first class) yükseltmek isteyen misafirler; biletleri kesildikten sonra, ilgili havayolunun müsaitlik durumuna göre upgrade işlemlerini gerçekleştirebilirler. Her uçuş için mil ile yükseltme garantisi verilmez. Satın alınan program biletlerinin upgrade edilebilir sınıfta olup olmadığı önceden kontrol edilmelidir.

Ekstra Hizmetler: Bazı havayolu şirketlerinde yeme-içme ikramları ve online check-in hizmetleri ek ücrete tabi olabilir.

Doğrudan Yapılan Değişiklikler: Misafirin doğrudan otel yönetimi ile iletişime geçerek gerçekleştirdiği herhangi bir rezervasyon değişikliği veya iptal işlemi için İstyatur sorumluluk kabul etmez. Bu durumlarda da İstyatur’un standart iptal koşulları geçerliliğini korur.

Otel Bilgilendirmeleri: Tur programında otel isimleri belirtilmeyip sadece kategori bilgisi verildiği ve/veya alternatifli oteller sunulduğu durumlarda; kesinleşen otel bilgisi gezi hareket tarihinden 48 saat önce İstyatur tarafından misafire bildirilir.

Özel Dönemlerde Konaklama: Fuar, kongre, konser, spor turnuvası ve büyük etkinliklerin düzenlendiği özel dönemlerde, oteller belirtilen lokasyonlardan veya standart mesafelerden daha uzak bölgelerde seçilebilir. Böyle bir durumda, turun hareket tarihinden 15 gün önce İstyatur tarafından gerekli bilgilendirme yapılacaktır.

Doğru Bilgi Beyanı: Tura kayıt esnasında; misafir tarafından pasaportta yer alan isim-soyisim, doğum tarihi ve pasaport numarasının sisteme hatasız girilmesi zorunludur. Uçak biletleri bu beyana göre kesildiğinden, hatalı bilgilerden kaynaklanacak bilet iptal, değişiklik ve ceza bedelleri tamamen misafire yansıtılır.

Mobil İletişim: Cep telefonlarının yurt dışında kullanılabilmesi için seyahat öncesinde hattın yurt dışı kullanıma (roaming) açık olup olmadığı ilgili GSM operatöründen kontrol edilmelidir.

Giriş ve Çıkış Saatleri: Otellerde standart odaya giriş (check-in) saati 15.00, odadan çıkış (check-out) saati ise 12.00’dir.

Özel Oda Talepleri: Misafirlerin oda tercihleri (yüksek kat, genel alanlara yakınlık, sigara içilen/içilmeyen oda, yatak tipi vb.) İstyatur tarafından otele iletilir. Taleplerin karşılanması otelin giriş anındaki müsaitlik durumuna bağlı olup, İstyatur tarafından garanti edilemez.

Otel Kahvaltıları: Otellerde sunulan kahvaltılar, Türk mutfağındaki zengin kahvaltı kültüründen farklıdır. Genellikle "kontinental kahvaltı" olarak adlandırılan; tereyağı, reçel, ekmek, çay veya kahveden oluşan sınırlı seçeneklerle sunulur ve gruplar için özel tahsis edilmiş ayrı bir salonda servis edilebilir.

Yatak Tipleri: Bazı otellerde çift kişilik yatak yerine, birleştirilebilen iki adet tek kişilik yatak (twin bed) sunulabilir. Avrupa otellerinin büyük çoğunluğunda bu uygulama mevcuttur.

Çocuk ve Ek Yatak Politikası: İlave yatak ve bebek karyolası hizmetleri otelin müsaitliğine bağlı olarak temin edilir ve otel yönetiminin onayına tabidir. Odalardaki ilave yatak veya bebek karyolası kapasitesi en fazla 1 adet ile sınırlıdır.

Üç Kişilik Odalar: 3 kişilik odalarda (triple) ilave yatak uygulaması mevcuttur. Bu odalarda 3. kişiye tahsis edilen yatak, standart yataklardan daha küçük olup açılır-kapanır veya çekyat (coach bed) tarzındadır. Misafirler, 3 kişilik veya çocuklu rezervasyonlarında, odaya eklenecek ilave yatak nedeniyle oluşabilecek alan daralmasını ve yatak tipini kabul etmiş sayılırlar.

Yaş Beyanı ve Ek Ücretler: Rezervasyon esnasında çocuk sayısı ve yaşlarının hatalı beyan edilmesi durumunda oteller ek ücret talep edebilir. Bu durumda tüm sorumluluk ve maliyet yanlış beyanda bulunan misafire aittir. Oteller, çocukların yaş tespiti için giriş esnasında kimlik/pasaport talep edebilir.

Çocuk İndirimleri: 2 yetişkin + 1 çocuk konaklamalarında çocuk için ayrı bir yatak bulunmayabilir. Çocuk indirimleri yalnızca çocuğun iki yetişkin yanında konaklaması durumunda ve yaş grubuna uyan "tek çocuk" için geçerlidir.

Döviz Kuru ve Ekstra Harcamalar: Gün içindeki kur dalgalanmaları TL fiyatlara yansıtılmaktadır; ödeme anındaki güncel döviz kurları esas alınır. Otelde alınacak minibar, ütü, telefon vb. kişisel hizmetler ekstra ücrete tabi olup, bu harcamalar konaklama sonunda doğrudan otele ödenir.

Şehir ve Turizm Vergileri: Bazı ülkelerde uygulanan yerel şehir, turizm veya konaklama vergileri tur paketine dahil olmayıp, giriş veya çıkış esnasında otel tarafından doğrudan misafirden tahsil edilir.

Yol Mesafeleri ve Süreleri: Programda belirtilen yol mesafeleri harita verilerine dayanmaktadır. Trafik yoğunluğu, hava şartları, gümrük geçiş süreleri, yol çalışmaları ve coğrafi koşullar nedeniyle yolculuk süreleri uzayabilir.

Program Akışında Değişiklik Hakkı: İstyatur, zorunlu veya gerekli gördüğü durumlarda program içeriğini ve kalitesini bozmamak kaydıyla, şehirlerin ziyaret sırasını ve uçulacak ana havayolu firmasını değiştirme hakkını saklı tutar.

Kişisel Eşyaların Sorumluluğu: Tura katılan tüm misafirlerin şahsi eşyaları, çantaları, valizleri ve seyahat belgeleri (pasaport/kimlik) kendi sorumluluğundadır. Kaybolan, çalınan veya unutulan eşyalardan İstyatur sorumlu tutulamaz. Unutulan eşyaların bulunması durumunda, bunların ülkeye veya kişiye ulaştırılması sürecinde oluşacak tüm kargo ve transfer masrafları eşya sahibine aittir.

Sağlık ve Sigorta: Misafirlerin seyahat sağlık sigortası poliçelerini, düzenli kullandıkları ilaçları ve varsa sağlık raporlarını seyahat boyunca yanlarında bulundurmaları zorunludur.

Otel Depozitoları: Oteller, olası ekstra harcamalar için giriş esnasında misafirlerden fotoğraflı resmi kimlik/pasaport ve kredi kartı bilgisi ya da nakit depozito talep edebilir. Çıkış işlemlerinde depozitonun iade süreci tamamen otel ile misafir arasında olup, İstyatur’un bu sürece müdahale yetkisi yoktur.

Vize Sorumluluğu: Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için gidilecek destinasyonlarda vize uygulaması bulunabilir. İstyatur, misafir ile konsolosluk arasında yalnızca aracı kurum olup, vize alınacağına dair hiçbir garanti vermez. Konsoloslukların vize vermeme veya ret kararı uygulama hakkı saklıdır. Yolcunun vize alamaması durumunda İstyatur’un herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır. Şahsi vize başvurularında da İstyatur’un bir yaptırımı veya sorumluluğu yoktur; misafirler bu şartları kabul ederek tura kayıt yaptırırlar.

Pasaport Geçerlilik Süresi: Vize başvurusu ve seyahat için, seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerliliği olan bir pasaporta sahip olunması gerekmektedir. Yeşil pasaport sahipleri için de vize muafiyeti olsa dahi seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli pasaport bulundurma zorunluluğu vardır.

Mevcut Vizesi Olanlar: Tur için geçerli vizesi olan veya vize başvurusunu kendi imkanlarıyla yapacak misafirlerin pasaportlarının da seyahat bitiş tarihinden itibaren en az 6 ay geçerli olması zorunludur.

Pasaport Boş Sayfa Şartı: Sınır kapılarında giriş-çıkış kaşelerinin basılabilmesi için pasaportta en az 2 sayfalık boş alan bulunmalıdır.

Sınır Kapısı Geçiş Yetkisi: Vize alınmış olması veya vize gerektirmeyen (yeşil vb.) bir pasaporta sahip olunması, ülkeye kesin giriş yapılacağı anlamına gelmez. Sınır kapısındaki pasaport polisinin yolcuyu ülkeye kabul etmeme yetkisi bulunmakta olup, bu tür durumlardan İstyatur sorumlu değildir; tüm sorumluluk yolcuya aittir.

Yabancı Ülke Vatandaşları: Türk vatandaşı olmayan veya çifte vatandaşlığı bulunup tura yabancı pasaportla katılacak misafirlerin; seyahat edilecek ülkenin kendi pasaportlarına uyguladığı vize prosedürlerini ilgili konsolosluklardan bizzat öğrenmeleri gerekmektedir. Aksi takdirde yaşanacak gümrük ve geçiş sorunlarından İstyatur sorumlu tutulamaz.

Vize Başvuru Zamanlaması: Vize başvuruları tur hareket tarihinden en erken 3 ay öncesinden itibaren yapılabilmektedir. Konsolosluklardaki yoğunluklardan ve dönemsel uygulama değişikliklerinden etkilenmemek adına, seyahate 3 ay kala vize işlemlerinin başlatılması önemle tavsiye edilir.

10 Yıldan Eski Pasaportlar: Yeşil pasaport ile seyahat edecek misafirlerin pasaport veriliş tarihlerinin 10 yıldan eski olmaması gerekmektedir. 10 yıldan eski pasaport sahipleri hedef ülkeye kabul edilmeyebilir veya havayolu tarafından uçuşa alınmayabilir; bu durumda sorumluluk yolcuya aittir.

Yıpranmış Pasaportlar: Yırtık, yıpranmış, ıslanmış veya tahrifata uğramış pasaportlarla seyahat edilmesi durumunda sınır kapılarında geçiş engellenebilir. Bu risklerin önlenmesi için pasaportun yenilenmesi ve eğer vize gerekiyorsa güncel vizenin yeni pasaporta işlenmiş olması gerekmektedir. Sorumluluk tamamen yolcuya aittir.

İptal Edilen Pasaportlardaki Vizeler: İptal edilmiş/eski pasaportlarda yer alan geçerli Schengen vizeleri ile seyahat gerçekleştirilememektedir.

18 Yaş Altı Muvafakatname Şartı: 18 yaşından küçük misafirlerin tek başlarına veya anne-babadan sadece biri ile seyahat etmeleri durumunda; sınır geçişlerinde her iki ebeveynin de ortak onayını gösteren noter onaylı muvafakatname belgesi talep edilmektedir. Bu konudaki yasal hassasiyetlere dikkat edilmesi önemle tavsiye olunur.