GENEL ŞARTLAR
1- Genel Şartlar, tur programının ayrılmaz ve tamamlayıcı bir parçası olup, programdan bağımsız olarak değerlendirilemez.
2- Düzenlenen gezi için gerekli olan minimum katılım sayısı sağlanamadığı takdirde; Acente, tur hareket tarihinden en geç 21 gün öncesine kadar turu iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda iptal bilgisi misafire ivedilikle iletilir ve ödenen tur bedelinin tamamı misafire iade edilir. Tur paketi dışında satın alınan ek hizmetlerin iadesinde; Acente üzerinden alınan iç hat bağlantı uçuşu bedeli de misafire kesintisiz iade edilir. Ancak vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası kullanılarak misafir adına resmi vize başvurusu gerçekleştirilmişse, bu hizmetler fiilen kullanılmış sayılacağından ücret iadesi yapılamaz. Vize başvurusu henüz yapılmamışsa, vize ve seyahat sağlık sigortası ücreti de iptal edilerek iade kapsamına alınır. Misafirin iç hat bağlantı uçuşunu Acenteden bağımsız, farklı bir sağlayıcıdan satın almış olması durumunda, turun Acente tarafından iptal edilmesi gerekçesiyle Acenteden herhangi bir ek ücret veya tazminat talep edilemez. Misafir, turun iptal edilmesinden doğabilecek olası maddi ve manevi kayıpları turu satın aldığı anda peşinen kabul etmiş sayılır; bu durumlardan Acente sorumlu tutulamaz.
3- Tur için yeterli katılım sağlanamadığı durumlarda Acente, iyi niyet göstergesi olarak turu iptal etmeme kararı alabilir. Bu durumda turun misafir için münferit (bireysel) olarak organize edilmesi söz konusu olacağından, paket içeriğindeki rehberlik hizmeti yalnızca yurt dışı gidiş-dönüş havalimanı transferlerini kapsayacak şekilde sınırlandırılır.
İptal ve Değişiklik Şartları
4- Turlarımız kapsamında sunulan ulaşım biletleri, rezervasyon anında doğrudan düzenlenmektedir. Tur hareket tarihine 30 günden fazla süre kala yapılacak iptal işlemlerinde; iptal, değişiklik ve iade hakkı bulunmayan bu uçak biletlerinin bedelleri, cezai işlem tutarı olarak misafire yansıtılır.
5- Misafirlerimizin, tur çıkış tarihinden en geç 30 gün öncesine kadar Acenteye yazılı olarak bildirimde bulunması şartıyla, havayolu firmasına ödenmiş veya taahhüt altına alınmış uçak biletleri hariç olmak üzere cezasız iptal hakkı mevcuttur. Gezi başlangıç tarihine 31 günden az süre kalması durumunda, uçak bileti bedeli düşüldükten sonra kalan tur ücretinin %50'si oranında ceza uygulanır. Gezi başlangıcına 15 gün veya daha az süre kalması durumunda ise tur ücretinin tamamı (%100) ceza bedeli olarak kesilir ve iade yapılmaz. İptal taleplerinde; iç hat bağlantı uçuşu, vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası gibi ek hizmetlerin iptal ve iade koşulları, talebin yapıldığı tarihe göre değişiklik gösterebileceğinden, iade durumu hakkında önceden bilgi alınması zorunludur. Acente, bu ek hizmetlerin iptal ve iadesine ilişkin herhangi bir taahhütte bulunmaz.
Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar
6- Tur programında belirtilen gezilerin günleri ve saatleri; ziyaret edilecek müze ve ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına, yerel resmi tatillere ve hava koşullarına bağlı olarak rehber tarafından değiştirilebilir. Turlar süresince misafirlerimize farklı destinasyonlarda farklı rehberler eşlik edebilir.
7- Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı amacıyla düzenlenen, araç içinden rehber anlatımıyla gerçekleştirilen ve müze/ören yeri girişlerini kapsamayan, en fazla 2-3 saat süren turlardır. Panoramik turlar ve programda yer alan diğer geziler; yerel otoriteler tarafından izin verilmemesi, yol kapatılması, resmi etkinlikler veya elverişsiz hava şartları nedeniyle gerçekleştirilemezse, bu turların yapılamamasından Acente sorumlu tutulamaz. Bazı turlar, araç girişine izin verilmeyen bölgelerde veya kapalı yollarda, imkanlar dahilinde toplu taşıma araçları kullanılarak ya da yaya olarak gerçekleştirilebilir.
8- Tur rehberimiz, program içeriğine sadık kalmak kaydıyla; katılımcı sayısına, müze ve ören yerlerinin çalışma saatlerine veya olası uçuş saati değişikliklerine göre şehir turlarının ve ekstra turların günlerinde değişiklik yapma yetkisine sahiptir.
9- Sürat tekneleri (Speed Boat) ile gerçekleştirilecek turlarımızda güvenlik ve konfor açısından; tekneye binmeden hemen önce ağır yemekler yenmemesi ve aşırı sıvı tüketilmemesi önemle tavsiye edilir. Mide, bel, boyun rahatsızlığı olan misafirlerimiz ile hamilelerin durumlarını tur öncesinde rehberlerine bildirmeleri zorunludur.
10- Tur fiyatına dahil olan hizmetler kapsamında sunulan herhangi bir gezi, etkinlik veya yemek hizmetine misafir tarafından katılım sağlanmaması durumunda, bu hizmetlerin ücret iadesi yapılmaz.
Uçuşlar ve Havayolu Kuralları
11- Acente, havayolu şirketi ile yolcu arasında aracı konumda olup; yaşanabilecek olası ihtilaflarda Türk sivil havacılık mevzuatının yanı sıra Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu hükümleri uygulanır.
12- Tarifeli ve özel (charter) uçuşlarda rötar veya uçuş saati değişiklikleri meydana gelebilir. Acente, bu değişiklikleri öğrendiği andan itibaren en kısa sürede misafire bildirmekle yükümlüdür. Yolcu, uçuş saatlerinin değişebileceği veya iptal edilebileceği riskini kabul ederek bu turu satın almıştır.
13- 0-2 yaş grubundaki bebek yolcular için yalnızca havalimanı vergisi tahsil edilir.
14- Havayolu şirketlerinin genel kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak düzenlenen uçak biletlerinin gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşu havayolu tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir.
15- Uçaklı turlara katılan misafirlerin check-in ve boarding (uçağa biniş) işlemleri tamamen kişisel sorumlulukta olup; uçuş öncesinde havalimanlarındaki ilgili havayolu kontuarlarından veya havayolu firmalarının web siteleri/mobil uygulamaları üzerinden online olarak yapılması zorunludur.
16- Uçuşlarda meydana gelebilecek son dakika rötarları ve kapı değişiklikleri, havalimanlarında sesli anonslar ve bilgi ekranları aracılığıyla duyurulmaktadır. Bu bilgilerin takibi bizzat misafirler tarafından yapılmalıdır.
17- Havayolu kuralları doğrultusunda belirtilen saatte ilgili havalimanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında tamamlamayan veya işlemlerini yaptığı halde uçağa biniş yapmayan misafirlerin uçuşu kaçırmalarından Acente sorumlu değildir. Uçağı kaçıran misafirlerin tura dahil olabilmeleri için gerekli olan yeni gidiş-dönüş uçak biletlerinin temini ve bölgedeki transfer masrafları tamamen kendilerine aittir.
18- Türkiye çıkışlı uçuşlarda genel bagaj limiti kişi başı 20 kg'dır. Bu limit havayolu firmasına ve gidilecek ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gidilecek ülkede iç hat uçuşu bulunması durumunda, bu uçuşlarda bagaj limiti 15 kg'a düşebilmektedir. Ekstra bagaj ağırlık ve ücret kuralları havayolları tarafından belirlenmekte olup, Acentenin sorumluluğu dışındadır.
19- Uçak biletlerini biriktirdikleri millerle upgrade etmek (Business veya First Class sınıfına yükseltmek) isteyen misafirlerimiz; bilet kesim işleminden sonra, ilgili havayolunun müsaitlik durumuna göre bu işlemi gerçekleştirebilirler. Her uçuş için mil ile upgrade garantisi verilmemektedir. Satın alınan tur programındaki bilet sınıfının upgrade edilebilir olup olmadığı önceden kontrol edilmelidir.
20- Bazı havayolu firmalarında uçak içi yeme-içme ikramları ve online check-in hizmetleri ek ücrete tabi olabilir.
Diğer Önemli Hususlar
21- Misafirin doğrudan konaklanacak otel ile iletişime geçerek gerçekleştirdiği herhangi bir rezervasyon değişikliği veya iptal işlemi için Acente sorumluluk kabul etmez. Bu tür durumlarda Acentenin standart iptal koşulları geçerliliğini korur.
22- Tur programında otel isimlerinin belirtilmeyip sadece kategori bilgisinin verildiği ve/veya alternatifli otellerin sunulduğu durumlarda; kesinleşen otel bilgisi gezi hareketinden en geç 48 saat önce Acente tarafından misafire bildirilir.
23- Fuar, kongre, konser, spor turnuvası veya özel etkinlik dönemlerinde, oteller belirtilen şehir merkezlerinden veya mesafelerden daha uzak lokasyonlarda seçilebilir. Böyle bir durumda, turun hareket tarihinden en az 15 gün önce Acente tarafından bilgilendirme yapılacaktır.
24- Tura kayıt esnasında; misafir tarafından pasaportta yer alan isim, soyisim, doğum tarihi ve pasaport numarasının sisteme eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi zorunludur. Uçak biletleri bu beyan edilen bilgilere göre düzenlenir. Hatalı beyanlardan kaynaklanacak bilet iptal, değişiklik ve ceza bedelleri tamamen misafire yansıtılır.
25- Cep telefonlarınızı yurt dışından sorunsuz kullanabilmek için Türkiye'den ayrılmadan önce, hattınızın yurt dışı kullanıma (roaming) açık olup olmadığını ilgili GSM operatörünüz ile iletişime geçerek kontrol ediniz.
26- Otellerde standart konaklama giriş (check-in) saati 15.00, odadan çıkış (check-out) saati ise en geç 12.00'dir.
27- Misafirlerin oda tercihleri (yüksek kat, sigara içilmeyen oda, yatak tipi vb.) Acente tarafından otele iletilir. Taleplerin karşılanması için azami özen gösterilir ancak bu taleplerin gerçekleşmesi otelin giriş günündeki doluluk durumuna bağlı olup, Acente tarafından garanti edilemez.
28- Otellerde sunulan kahvaltılar, Türk mutfağındaki gelenek