GENEL ŞARTLAR
1- Genel Şartlar, tur programının ayrılmaz ve tamamlayıcı bir parçası olup, program içeriğinden bağımsız olarak değerlendirilemez.
2- Gezi için gerekli minimum katılım sağlanamadığı takdirde; Acente, tur hareket tarihinden en geç 21 gün öncesine kadar turu iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda iptal bilgisi misafire doğrudan iletilir ve ödenen tur bedelinin tamamı misafire iade edilir. Tur paketi dışında satın alınan ek hizmetlerin iadesinde; Acente üzerinden alınan iç hat bağlantı uçuşu bedeli de misafire geri ödenir. Ancak vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası kullanılarak misafir adına resmi vize başvurusu yapılmış ise bu hizmetler gerçekleştirilmiş sayılacağından ücret iadesi yapılamaz. Vize başvurusu henüz yapılmamışsa, vize ve seyahat sağlık sigortası ücreti de iptal edilerek iade edilir. Misafirin iç hat bağlantı uçuşunu Acenteden bağımsız, farklı bir sağlayıcıdan alması durumunda, turun Acente tarafından iptal edilmesi halinde Acenteden herhangi bir ücret iadesi veya tazminat talep edilemez. Turun iptali nedeniyle oluşabilecek maddi ve manevi kayıpları misafir turu satın alırken peşinen kabul eder; bu durumlardan Acente sorumlu tutulamaz.
3- Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı durumlarda Acente, iyi niyet göstergesi olarak turu iptal etmeme hakkını saklı tutar. Bu durumda turun misafire özel (münferit) olarak sunulması söz konusu olacağından, paket kapsamında yer alan rehberlik hizmeti yalnızca yurtdışı gidiş-dönüş alan transferlerini kapsayacak şekilde düzenlenecektir.
İptal ve Değişiklik Şartları
4- Turlarımızda kullanılan ulaşımlara ait biletler, rezervasyon anında doğrudan düzenlenmektedir. Tur hareket tarihine 30 günden fazla süre kala yapılan iptal işlemlerinde, iptal, değişiklik ve iade hakkı bulunmayan bu uçak biletlerinin bedelleri, cezai tutar olarak misafire yansıtılacaktır.
5- Misafirlerimizin, tur çıkış tarihinden en geç 30 gün öncesine kadar Acenteye yazılı olarak bildirmek şartıyla, havayolu firmasına ödemesi yapılmış ve/veya taahhüt altına alınmış uçak biletleri hariç olmak üzere cezasız iptal hakkı mevcuttur. Gezi başlangıç tarihine 31 günden az bir süre kalması durumunda, uçak bileti bedelinden geriye kalan toplam tur ücretinin %50'si oranında ceza uygulanır. Gezi başlangıcına 15 gün veya daha az süre kalması durumunda ise tur ücretinin tamamı (%100) ceza bedeli olarak kesilir ve iptal işlemi gerçekleştirilir. İptal taleplerinde; iç hat bağlantı uçuşu, vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası gibi ek hizmetlerin iptal ve iade koşulları, talep edilen döneme göre değişiklik gösterebileceğinden, iade durumu hakkında önceden bilgi alınması zorunludur. Acente, bu ek hizmetlerin iptal iadesine ilişkin herhangi bir taahhütte bulunmaz.
Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar
6- Programda belirtilen turların günleri ve saatleri; ziyaret edilecek müze ve ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına, yerel resmi tatillere ve hava koşullarına bağlı olarak rehber tarafından değiştirilebilir. Turlar esnasında misafirlerimize farklı yerel veya profesyonel rehberler eşlik edebilir.
7- Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı amacıyla düzenlenen, araç içinden rehber anlatımıyla gerçekleştirilen ve müze/ören yeri girişlerini kapsamayan, en fazla 2-3 saat süren turlardır. Panoramik turlar ve programda yer alan diğer turlar; tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından ziyaret edilmesine izin verilmeyen, girilmesi yasaklanan veya herhangi bir etkinlik/yol çalışması nedeniyle kapatılan yollar sebebiyle gerçekleştirilemediği takdirde ya da olumsuz hava koşulları nedeniyle turun yapılması imkansızlaştığında, Acente bu turların yapılamamasından sorumlu tutulamaz. Bazı turlar, kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen bölgelerde, imkanlar dahilinde toplu taşıma araçları kullanılarak ya da yaya olarak gerçekleştirilebilir.
8- Rehberimiz, turlarımızın genel içeriğine sadık kalmak kaydıyla; katılımcı sayısına, müze ve ören yerlerinin kapalı olma durumuna göre şehir turu ve/veya ekstra turların günlerinde değişiklik yapabilir. Bu kural, uçuş saatlerinde meydana gelebilecek olası değişiklikler durumunda da geçerlidir.
9- Sürat tekneleri (Speed Boat) ile gerçekleştirilecek turlarımızda dikkat edilmesi gereken hususlar; tekneye binmeden hemen önce ağır yemekler yenmemesi ve aşırı miktarda su tüketilmemesidir. Mide, bel, boyun rahatsızlığı olan misafirlerimiz ile hamile misafirlerimizin durumlarını tura başlamadan önce rehberlerine bildirmeleri zorunludur.
10- Fiyatlara dahil olan hizmetler kapsamında belirtilen tur, aktivite ya da yemek hizmetlerine misafir tarafından katılım sağlanmaması durumunda, bu hizmetlerin ücret iadesi yapılmaz.
Uçuşlar ve Havayolu Kuralları
11- Acente, havayolu şirketi ile yolcu arasında aracı konumda olup, olası ihtilaflarda Türk sivil havacılık mevzuatının ilgili hükümlerinin yanı sıra Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu hükümleri uygulanacaktır.
12- Tarifeli ve özel (charter) uçuşlarda rötar veya uçuş saati değişiklikleri yaşanabilir. Acente, bu değişiklikleri misafire en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Yolcu, uçuş saatlerinin değişmesi veya iptal edilmesi riskini peşinen kabul ederek bu geziyi satın almıştır.
13- 0-2 yaş grubundaki bebek yolcular, uçuşlarda sadece havalimanı alan vergisi bedelini öderler.
14- Havayolu şirketlerinin genel kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak satın alınan uçak biletlerinin gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşu havayolu tarafından otomatik olarak iptal edilmektedir.
15- Uçaklı turlara katılan misafirlerin yapması gereken check-in ve biniş kartı (boarding) işlemleri tamamen kişisel işlemler olup; uçuş öncesinde havalimanlarındaki ilgili havayolu kontuarlarından ya da online olarak havayolu firmalarının web sitelerinden bizzat misafir tarafından yapılması zorunludur.
16- Uçuşlarda meydana gelebilecek son dakika rötarları ve kapı (gate) değişiklikleri, havalimanlarında sesli anonslar ile duyurulmakta ve bilgi ekranlarında gösterilmektedir. Bu bilgilerin takibi bizzat misafirler tarafından yapılmalıdır.
17- Tura katılım için havayolu kuralları çerçevesinde bildirilen saatlerde belirtilen havalimanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında tamamlamayan ya da işlemlerini zamanında yaptırdığı halde uçağa biniş yapmayan misafirlerin uçuşu gerçekleştirememesinden Acente sorumlu değildir. Uçağı kaçıran misafirlerin tura dahil olabilmeleri için gerekli olan yeni gidiş-dönüş uçak biletlerinin temini ve bölgedeki transfer işlemleri gibi tüm ek masraflar kendilerine aittir.
18- Türkiye çıkışlı uçuşlarda genel valiz taşıma kapasitesi sınırlandırılması kişi başı 20 kg'dır. Bu limit, havayolu firmasına ve gidilecek ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gidilecek ülkede iç hat uçuşlarının bulunması durumunda, bu uçuşlardaki valiz limiti 15 kg'a kadar düşebilmektedir. Ekstra bagaj ağırlık ve ücret kuralları havayolları tarafından belirlenmekte olup, Acente sorumluluğunda değildir.
19- Uçak biletlerini biriktirdikleri miller ile upgrade etmek (business veya first class sınıfına yükseltmek) isteyen misafirlerimiz; biletleri kesildikten sonra ilgili havayolunun (üyeliğinizin bulunduğu havayolu sistemini kontrol ediniz) doluluk ve müsaitlik durumuna göre bu işlemi gerçekleştirebilirler. Her uçuş için mil ile upgrade garantisi verilmemektedir. Satın alınan programın bilet sınıfının upgrade edilebilir sınıfta olup olmadığını önceden kontrol ediniz.
20- Bazı havayolu firmalarında uçak içi yeme-içme ikramları ve online check-in hizmetleri ekstra ücrete tabi olabilmektedir.
Diğer Önemli Hususlar
21- Acente, misafirin doğrudan konaklama tesisi/otel ile iletişime geçerek gerçekleştirdiği herhangi bir değişiklik veya iptal işlemi için sorumluluk kabul etmez. Bu tür durumlarda Acente'nin standart iptal koşulları geçerliliğini korur.
22- Tur programında otel isimleri belirtilmeyip sadece kategori bilgisi verildiği ve/veya aynı destinasyon için alternatifli oteller sunulduğu durumlarda; kesinleşen otel bilgisi gezi hareketinden en geç 48 saat önce Acente tarafından misafire bildirilecektir.
23- Fuar, kongre, konser, festival, spor turnuvası gibi özel ve yoğun dönemlerde, oteller belirtilen merkezi lokasyonlardan veya mesafelerden (km) daha uzak bölgelerde seçilebilir. Böyle bir durumda, turun hareket tarihinden en geç 15 gün önce Acente tarafından misafire gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
24- Satın alınan tura kayıt yaptırılması esnasında; misafir tarafından pasaportta yer alan isim-soyisim, doğum tarihi ve pasaport numarasının sisteme eksiksiz ve doğru şekilde girilmesi/beyan edilmesi zorunludur. Uçak biletleri bu beyan edilen bilgilere göre düzenlenmektedir. Hatalı veya eksik bilgilerden kaynaklanacak uçak bileti iptal, değişiklik ve yeniden düzenleme cezaları tamamen misafire yansıtılır.
25- Cep telefonlarınızı yurt dışında sorunsuz kullanabilmek için Türkiye'den